Términos y Condiciones de Uso y Venta
Bienvenido a Tortuga Celeste, Al acceder y utilizar este sitio web https://tortugaceleste.com/ y/o al realizar un pedido, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Venta. Le recomendamos leerlos detenidamente.
1. Generalidades y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web https://tortugaceleste.com/ y la relación contractual entre Luis Gerardo Gutiérrez Sandoval (en adelante, «el Vendedor» o «nosotros») y el usuario o cliente (en adelante, «el Cliente»). Al utilizar este sitio y/o realizar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos.
2. Productos y Servicios
El Vendedor se dedica a la comercialización de llaveros y placas de identificación de acero inoxidable, con especialización en grabados láser personalizados de retratos, nombres, símbolos y texto.
3. Precios y Pagos
- Todos los precios mostrados en el sitio web están en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.
- En caso de detectar un error manifiesto en el precio de un producto en un pedido ya realizado, el Vendedor notificará al Cliente a la brevedad posible. El Cliente tendrá la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo total o parcialmente, sin ninguna penalización.
- Los pagos se realizan a través de las pasarelas de pago seguras indicadas en el sitio web [ej. Mercado Pago, Stripe]. El Vendedor no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito.
4. Proceso de Compra
- Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los productos, personalizar según las opciones disponibles, añadir al carrito y completar el proceso de compra.
- El Cliente es el único responsable de proporcionar información de contacto, envío y facturación precisa y completa. El Vendedor no se hará responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega o facturación derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
- La confirmación del pedido y la aceptación del mismo por parte del Vendedor se realizará una vez que el pago haya sido procesado y aprobado. Recibirá una confirmación vía correo electrónico con los detalles de su compra.
5. Productos Personalizados (Grabado Láser)
- Responsabilidad del Contenido: El Cliente es el único responsable de la calidad, legalidad y veracidad de las imágenes, textos, nombres y cualquier otro contenido que proporcione para la personalización de los productos. Al enviar dicho contenido, el Cliente declara tener todos los derechos y autorizaciones necesarios para su uso y libera al Vendedor de cualquier responsabilidad derivada de la infracción de derechos de autor, propiedad intelectual o cualquier otra normativa.
- Ajustes de Diseño y Calidad: El Vendedor se reserva el derecho de realizar ajustes mínimos en el diseño o formato del contenido proporcionado para asegurar la calidad óptima del grabado láser. Si la calidad de la imagen proporcionada no es adecuada para el grabado, el Vendedor podrá contactar al Cliente para solicitar una imagen de mayor resolución o discutir alternativas.
- Resultados de Grabado: Las imágenes de productos personalizados mostradas en el sitio web son ejemplos ilustrativos. El resultado final del grabado láser puede presentar ligeras variaciones en tono, contraste o nitidez, influenciadas por la calidad de la imagen original, el material del producto y las características propias de la tecnología láser. Estas variaciones no constituyen un defecto de fabricación.
- Contenido Inapropiado: Nos reservamos el derecho de rechazar la personalización de cualquier contenido que consideremos ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico, que promueva la violencia o el odio, o que de alguna manera sea contrario a la moral y las buenas costumbres. En tal caso, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso correspondiente.
6. Envíos y Entregas
Las condiciones, costos y tiempos de envío, así como la responsabilidad sobre el paquete una vez entregado a la paquetería, se encuentran detallados exhaustivamente en nuestra Política de Envíos https://tortugaceleste.com/politica-envios. Se recomienda al Cliente revisar esta política antes de finalizar su compra.
7. Disponibilidad de Productos
- Los productos «en existencia» serán preparados para envío de acuerdo con los tiempos de procesamiento.
- Para productos personalizados o «bajo pedido», la disponibilidad está sujeta al tiempo de fabricación y personalización especificado en cada descripción de producto y/o en nuestra Política de Envíos.
- En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Vendedor informará al Cliente y procederá al reembolso total del importe pagado o se acordará un cambio por otro producto, a elección del Cliente.
8. Devoluciones, Cambios y Reembolsos
- Productos Personalizados: Dada la naturaleza única de los productos personalizados, no se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos a menos que el producto presente un defecto de fabricación o un error de personalización atribuible al Vendedor (ej. texto grabado diferente al proporcionado por el cliente, forma de llavero incorrecta). En tales casos, se ofrecerá una reposición del artículo sin costo adicional.
- Productos No Personalizados: Para productos que no son personalizados (si los hubiera), se aplican las condiciones de devolución y cambio según se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos https://tortugaceleste.com/reembolso-devoluciones.
- Garantía de Fabricación: Todos los productos vendidos por el Vendedor están garantizados por defectos en materiales y mano de obra, y fabricados de acuerdo con los estándares de calidad de la industria. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o accidentes.
9. Colores y Medidas
Puede existir una mínima variación en los colores de los productos mostrados en pantalla debido a las diferencias en la configuración y calibración de monitores. Asimismo, las medidas de los productos pueden presentar una variación normal de hasta 1 a 2 cm aproximadamente. Estas variaciones no serán consideradas como defectos de fabricación.
10. Derechos de Autor y Contenido del Sitio
La totalidad del contenido incluido en este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Luis Gerardo Gutiérrez Sandoval o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición, transmisión o cualquier otro uso no autorizado del contenido de este sitio para propósitos comerciales o ajenos al uso personal del Cliente.
11. Cancelaciones de Órdenes Nuevas
- Para órdenes nuevas que incluyen productos personalizados, una vez que el proceso de grabado o fabricación ha iniciado (generalmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pago), el pedido no podrá ser cancelado o modificado.
- Para productos no personalizados «en existencia», si el pedido no ha sido enviado, el Cliente podrá solicitar la cancelación. Se aplicarán los reembolsos correspondientes de acuerdo a nuestra Política de Devoluciones.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones, con el fin de cumplir con nuevas disposiciones legales, cambios en las políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en esta página. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Guzmán, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Fecha de última actualización: [17 de Julio de 2025]