Política de Envíos

Nombre de tu Tienda/Empresa: Tortuga Celeste

Correo Electrónico de Contacto: tortuga.celeste.principal@gmail.com

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Procesamiento y Fabricación

Todos nuestros productos, al ser grabados y/o personalizados bajo pedido, requieren un tiempo de fabricación antes de ser despachados.

  • El tiempo estimado de procesamiento y fabricación de su pedido es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación de su pago.
  • En temporadas de alta demanda (ej. Día de la Madre, Buen Fin, Navidad), los tiempos de procesamiento podrían extenderse. Cualquier cambio significativo en estos plazos será comunicado oportunamente en nuestro sitio web o directamente en la ficha del producto.

3. Costos y Opciones de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de su compra, basados en el peso y volumen de los productos, la dirección de entrega y el tipo de servicio de paquetería seleccionado.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Envío Estándar:
    • Costo estimado: $100 MXN.
    • Tiempo de tránsito estimado: 2 a 5 días hábiles (una vez despachado el pedido).
    • Paqueterías utilizadas: 99 MIN, REDPACK, AMPM, SENDEX, CARSSA, Estafeta Estándar].
  • Envío Exprés:
    • Costo estimado: $140 MXN.
    • Tiempo de tránsito estimado: 1-2 días hábiles (una vez despachado el pedido).
    • Paqueterías utilizadas: Estafeta Exprés.

Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales y locales.

4. Zonas con Cobertura Especial

Es importante tener en cuenta que existen zonas consideradas por las paqueterías como «cobertura especial» o «zonas extendidas». En estas áreas, la frecuencia de entrega es menor y esto podría afectar los tiempos de tránsito estimados. No nos hacemos responsables por demoras en la entrega en estas zonas, ya que dependen directamente de la logística de terceros. Le recomendamos revisar si su código postal aplica para una zona extendida al momento de cotizar el envío.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido ha sido procesado, fabricado y entregado a la empresa de paquetería, recibirá un correo electrónico con el número de guía de rastreo y un enlace para que pueda monitorear el estado de su envío directamente en la página web de la paquetería. Le recomendamos encarecidamente dar seguimiento a su envío para anticipar la entrega.

6. Responsabilidad en la Entrega

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en dicha empresa.

  • Dirección Incorrecta o Incompleta: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o datos erróneos proporcionados por el cliente al momento de la compra, se le contactará para coordinar un nuevo envío. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente. No se realizarán reembolsos por el pedido original en estos casos.
  • Ausencia en la Entrega / Paquete no Recibido: Las empresas de paquetería suelen realizar 1 a 3 intentos de entrega en el domicilio. Si el paquete no puede ser entregado después de estos intentos o no es recogido en el punto de entrega designado por la paquetería (en caso de aplicar), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente. No se realizarán reembolsos por el pedido original en estos casos.
  • Demoras en el Servicio de Terceros: No se manejarán reembolsos de pedidos o de costos de paquetería por concepto de demora en la entrega, ya que este es un servicio prestado por terceros (empresas de mensajería) y está sujeto a sus propios tiempos y logística.
  • Paquete Dañado o Extraviado en Tránsito:
    • En caso de que su paquete llegue visiblemente dañado, le pedimos no lo reciba o, si lo hace, tome fotografías claras antes de abrirlo y contacte inmediatamente a la paquetería.
    • Si el paquete se extravía durante el tránsito o llega dañado internamente, por favor, contáctenos a la brevedad a tortuga.celeste.principal+envios@gmail.com con su número de pedido. Iniciaremos una reclamación formal con la paquetería.
    • Una vez que la paquetería confirme la pérdida o daño, procederemos a la reposición del artículo(s) en cuestión o productos faltantes, en el mismo modelo y personalización original, sin costo adicional para usted.
    • Bajo ninguna circunstancia se manejarán reembolsos en estos casos; la solución será la reposición del (los) producto(s).

7. Modificaciones a la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Envíos. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestro sitio web.

Fecha de última actualización: [17 de Julio de 2025].