Esta política detalla los procedimientos y condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución, cambio o reembolso de un producto adquirido en tu tienda.
Nombre de tu Tienda/Empresa: Tortuga Celeste
Correo Electrónico de Contacto: tortuga.celeste.principal@gmail.com
1. Generalidades
En Tortuga Celeste nuestra prioridad es su satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de gran parte de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y cambio tienen consideraciones especiales. Por favor, lea esta política detenidamente antes de realizar una compra.
2. Productos Personalizados (Llaveros de Retrato, Placas de Mascota, etc.)
- No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos para productos que han sido personalizados (grabados con fotos, nombres, textos específicos, etc.), a menos que el motivo de la devolución sea por defectos de fabricación o un error evidente atribuible a Tortuga Celeste en la personalización.
- Defecto de Fabricación o Error Atribuible a Nosotros:
- Si recibe un producto personalizado con un defecto de fabricación (ej. grabado ilegible sin relación con la calidad de la imagen original, daño estructural del material) o un error de personalización evidente que difiera de la información exacta proporcionada por usted (ej. nombre mal escrito cuando usted lo escribió correctamente, forma de llavero incorrecta), deberá notificarnos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
- Para procesar su reclamación, deberá enviar un correo electrónico a tortuga.celeste.principal+devoluciones@gmail.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o error.
- Fotografías claras y nítidas del producto donde se aprecie el defecto o error.
- Una vez verificada la incidencia y confirmando que el defecto o error es atribuible a nosotros, procederemos a la reposición del mismo artículo, en el mismo modelo y personalización original, sin costo adicional para usted.
- Bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos en efectivo o a la forma de pago original para productos personalizados con defectos o errores atribuibles a nosotros; la única solución será la reposición del artículo.
3. Productos No Personalizados (Si aplicara, ej. Accesorios sin grabado)
- Si su compra incluye productos no personalizados, usted tiene derecho a solicitar un cambio o crédito en tienda en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
- Para ser elegible para un cambio o crédito, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Proceso de Cambio/Crédito:
- Notifíquenos su intención de cambio a tortuga.celeste.principal+devoluciones@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez que su solicitud sea aprobada, deberá enviar el producto de regreso a nuestras oficinas a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, le ofreceremos un crédito en tienda por el valor del producto (excluyendo gastos de envío originales) o coordinaremos el envío de un nuevo producto (el costo de envío del nuevo producto correrá por cuenta de Tortuga Celeste bajo la modalidad de envío estándar).
- No ofrecemos reembolsos a la forma de pago original para productos no personalizados; solo se otorgará crédito en tienda o cambio de producto. El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento.
4. Artículos No Aplicables a Cambios/Devoluciones
- Productos personalizados (salvo defectos de fabricación o errores atribuibles a nosotros, como se detalla en la sección 2).
- Productos que muestren signos de uso, daño intencional, alteración o que no estén en su empaque original.
- Productos comprados en oferta, con descuento significativo o en liquidación (a menos que presenten un defecto de fabricación al recibirlos).
- Tarjetas de regalo.
5. Proceso de Devolución del Producto Físico
- Si se aprueba una devolución o cambio, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto sea empaquetado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito de regreso. Se recomienda usar un servicio de paquetería con número de guía de rastreo.
- El Vendedor no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de retorno por parte del cliente.
6. Reembolsos (Cuando apliquen)
- Los reembolsos a la forma de pago original solo aplicarán en casos específicos de cancelación de pedidos no personalizados antes del envío, o por imposibilidad de cumplir un pedido por falta de stock no atribuible al cliente.
- Para productos personalizados con defectos o errores atribuibles a nosotros, la solución será la reposición del artículo, no el reembolso.
- En caso de un reembolso aprobado, el monto será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles y se reflejará en su cuenta o estado de cuenta bancario/tarjeta según los tiempos de su institución financiera.
7. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será publicado en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: [17 de Julio de 2025]